Serie: Dienstleistungssektor
Teil 1: Fachkräftemangel und Digitalisierung im Dienstleistungssektor
Verbesserung der Arbeitsbedingungen
Insbesondere in personennahen Dienstleistungen (Pflege, Gastronomie, Kinderbetreuung) sind Arbeitsbelastung und Arbeitszeiten die Hauptgründe, warum Fachkräfte abspringen oder den Beruf meiden. Mittelständische Betreiber können hier gegensteuern, auch wenn die Umsetzung trotz wirtschaftlichem Druck erfolgen muss. In Pflege und Erziehung ist man oft von staatlicher Finanzierung abhängig – hier engagieren sich Verbände für bessere Rahmenbedingungen.
Konkrete Lösungsansätze
Wertschätzung im Detail
Qualifizierung und Quereinstieg erleichtern
Gerade im Dienstleistungsbereich gibt es Potenzial, Quereinsteiger zu integrieren. Die Herausforderung: Qualität halten trotz weniger formal qualifiziertem Personal – hier helfen klare Prozesse, Anleitung durch erfahrene Kollegen und modularisierte Fortbildung.
Beispiel: Pflege
Beispiel: Gastronomie
Digitalisierung sinnvoll nutzen
Viele Serviceprozesse lassen sich digitalisieren, was Personal entlasten kann. Mittelständler sollten prüfen, wo Technik Routinearbeit abnehmen kann, damit Mitarbeiter mehr Zeit für wertschöpfende oder kundenorientierte Tätigkeiten haben. Die Einführung sollte behutsam erfolgen – sowohl Personal als auch Kunden müssen mitgenommen werden, sonst droht Frust. Im besten Fall erhöht Technik die Servicequalität, wenn Mitarbeiter mehr Zeit für Beratung haben.
Restaurants
Pflege
Handel
Kunden- und Mitarbeitererwartungen ausbalancieren
In Dienstleistungen gibt es oft den Anspruch "der Kunde ist König". Doch im New-Work-Zeitalter gilt auch "der Mitarbeiter ist König". Ein Balanceakt: z.B. wollen Kunden 24/7 Service, aber Mitarbeiter möchten nicht rund um die Uhr arbeiten. Mittelständische Dienstleister müssen diese Gratwanderung schaffen, ohne Kunden zu verlieren.
Lösungsansätze
Beispiel: Restaurant
Kunden erwarten, dass die Küche solange offen ist, wie Gäste kommen
Klare Kommunikation: "Küche schließt um 21 Uhr - so haben Mitarbeiter planbar Feierabend"
Viele Kunden haben Verständnis, solange die Qualität stimmt
Neue Geschäftsmodelle durch Plattformen
Immer mehr Dienstleistungen werden über Plattformen vermittelt (Pflegeplattformen, Reinigungs-Apps, Beratungsplattformen). Mittelständler müssen sich entscheiden, ob sie mitspielen (sich listen lassen, evtl. Druck durch geringe Margen) oder eigene Wege gehen. Die Bindung von Mitarbeitern wird schwieriger, wenn Plattformarbeit lockt.
Chancen der Plattformökonomie
Herausforderung: Mitarbeiterbindung
Fazit
Im Dienstleistungssektor, besonders in personennahen Bereichen wie Pflege, Gastgewerbe und Kinderbetreuung, stehen mittelständische Unternehmen vor besonderen personellen Herausforderungen.
Der erfolgreiche Umgang mit dem Fachkräftemangel erfordert einen ausgewogenen Ansatz aus Verbesserung der Arbeitsbedingungen, Integration von Quereinsteigern, kluger Digitalisierung und bewusster Balance zwischen Kunden- und Mitarbeitererwartungen.