Serie: Dienstleistungssektor
Dieser Artikel präsentiert erfolgreiche Best Practices und konkrete Handlungsempfehlungen für mittelständische Unternehmen im Dienstleistungssektor, um dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken.
Erfolgreiche Best Practices aus dem Dienstleistungssektor
Während der Fachkräftemangel im Dienstleistungsbereich eine große Herausforderung darstellt, haben einige mittelständische Unternehmen bereits innovative Wege gefunden, um dieser Situation zu begegnen. Die folgenden Best Practices zeigen anhand konkreter Beispiele, wie ein erfolgreicher Umgang mit dem Fachkräftemangel aussehen kann.
Ein privater Pflegedienst entwickelte sich zum "Arbeitgeber der Wahl" in seiner Region, indem er deutlich bessere Bedingungen bot: 30% mehr Zeit pro Patient (durch Einstellen mehr Personal als gesetzlich gefordert), fest freie Wochenenden im Wechselmodell, überdurchschnittliches Gehalt und eine Gewinnbeteiligung.
Umgesetzte Maßnahmen
Geschäftlicher Erfolg
Obwohl das die Marge drückte, gewann der Pflegedienst dadurch so viele Aufträge (weil er als qualitativ hochwertig galt) und konnte so viele Fachkräfte anziehen, dass er expandieren konnte.
"In Qualität und Personal investieren, zahlt sich aus"
Ein mittelständisches Hotel belohnt Mitarbeiter, die neue Kollegen vermitteln, mit einer Prämie von 500 €. Außerdem erhalten sie einen Tag Sonderurlaub, wenn der geworbene Mitarbeiter ein Jahr bleibt. Diese "Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter"-Kampagne ist sehr erfolgreich, da das vorhandene Personal oft Freunde/Bekannte in der Branche hat.
Anreizsystem
Ergebnis
der offenen Stellen werden ohne teure Anzeigen besetzt
"Mitarbeiternetzwerke nutzen"
Eine Restaurantkette (familiengeführt, 5 Betriebe) übertrug jeder Filiale weitgehende Autonomie in Personaleinsatz und Menüplanung. Das Team vor Ort entscheidet z.B. gemeinsam den Dienstplan (wer kann wann, wird intern abgeglichen) und kann saisonale Aktionen vorschlagen. Die Geschäftsführung gibt nur grobe Richtlinien.
Autonomie der Teams
Positive Auswirkungen
Die Teams fühlen sich verantwortlich und organisieren sich so, dass es für alle passt. Das hat die Zufriedenheit erhöht und neue Bewerber angezogen, weil sich rumspricht, dass man dort mitreden kann.
"Empowerment der Basis"
Ein regionaler Einzelhändler (Bio-Supermärkte) startete ein 6-monatiges Traineeprogramm für Quereinsteiger. Personen z.B. aus der Gastronomie oder frisch aus der Schule, die Interesse am Handel haben, werden angelernt: 3 Monate Kasse/Verkauf, 3 Monate Lager/Disposition plus Seminare zu Produktkunde.
Programm-Struktur
Erfolg in Zahlen
in zwei Jahren gewonnen
(die sonst nie in den Handel gekommen wären)
"Umschulungen selbst initiieren"
Eine mittelständische Versicherung hat ihre Kundenbetreuung zweigleisig aufgestellt: Standardanfragen laufen über ein Online-Portal oder Callcenter mit KI-Unterstützung. Die wirklich beratungsintensiven Fälle übernimmt aber ein fester persönlicher Betreuer (Mitarbeiter vor Ort).
Zweigleisige Strategie
Vorteile
Das entlastet die Fachkräfte, die sich auf wertschöpfende Beratung konzentrieren können. Die Effizienz steigt, ohne dass die Kundenzufriedenheit leidet (die sogar zunimmt, da komplexe Fälle besser betreut werden).
"Effizienz durch Digitalisierung, Qualität durch Menschen"
Konkrete Handlungsempfehlungen
Basierend auf den Herausforderungen und Best Practices lassen sich folgende konkrete Handlungsempfehlungen für Dienstleistungsunternehmen ableiten:
Employer Branding stärken
Gestalten Sie aktiv eine attraktive Arbeitgebermarke. Bieten Sie faire Bezahlung, gute Arbeitsbedingungen, Weiterentwicklungsmöglichkeiten und betonen Sie den Sinn Ihrer Tätigkeit. Machen Sie dies nach außen sichtbar (Karriereseite, Social Media).
Flexibilität & Work-Life-Balance fördern
Wo immer möglich, bieten Sie flexible Arbeitszeitmodelle (Teilzeit, Jobsharing, Vertrauensarbeitszeit) und Homeoffice-Optionen an. Respektieren Sie Freizeit und sorgen Sie für eine gute Planbarkeit.
In Aus- und Weiterbildung investieren
Bilden Sie selbst aus und investieren Sie in die Weiterqualifizierung Ihrer Mitarbeiter. Bieten Sie Programme für Quereinsteiger an und nutzen Sie digitale Lernplattformen.
Mitarbeiterbindung aktiv gestalten
Führen Sie regelmäßige Mitarbeitergespräche, bieten Sie Wertschätzung und Anerkennung. Fördern Sie ein gutes Betriebsklima und Teamzusammenhalt. Binden Sie ältere Mitarbeiter durch altersgerechte Aufgaben und Wissenstransferprogramme.
Recruiting-Prozesse modernisieren
Nutzen Sie digitale Kanäle und Tools (KI-Unterstützung) für ein effizientes Recruiting. Erweitern Sie Ihre Zielgruppen (Quereinsteiger, internationale Fachkräfte, ältere Arbeitnehmer). Implementieren Sie Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programme.
Technologie & Digitalisierung nutzen
Automatisieren Sie Routineaufgaben, um Fachkräfte zu entlasten. Nutzen Sie digitale Tools für Kommunikation, Kollaboration und Kundenmanagement. Analysieren Sie, wo KI sinnvoll unterstützen kann (z.B. Planung, Analyse, Kundeninteraktion).